Os consumidores que frequentam supermercados estão interessados não apenas em produtos atrativos nas prateleiras e preços competitivos, mas também na modalidade de pagamento que irão utilizar ao efetuar suas compras. Isso fica evidente em um ranking divulgado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras), que revelou que o cartão de débito se tornou o meio de pagamento mais utilizado nesse setor pela primeira vez, com uma participação de 26,1%. O cartão de crédito ficou em segundo lugar, com 25,4%, seguido pelo dinheiro, com 22,6%. O Pix representou 2,6% das transações realizadas em supermercados em 2022, o que representa um aumento significativo em relação aos 0,6% registrados em 2021.
Essa diversificação nos métodos de pagamento oferece boas perspectivas para os supermercados, uma vez que está alinhada com o interesse dos consumidores, que buscam uma experiência mais autônoma nesses estabelecimentos. O uso do Pix, por exemplo, traz vantagens para os supermercados, pois o dinheiro é creditado rapidamente em sua conta, agilizando o processo de recebimento. Além disso, os pagamentos por aproximação também estão em ascensão, com um aumento de 90% no volume de vendas dos supermercados no primeiro trimestre de 2023 em comparação com o mesmo período em 2022. Esses pagamentos são realizados por meio de celulares, relógios e cartões com tecnologia NFC, conforme dados da empresa Cielo.
Leandro Rosadas, especialista em gestão de supermercados, destaca essa tendência e ressalta que a ampliação dos métodos de pagamento proporciona maior autonomia aos consumidores. Ele afirma: “Com o Pix, por exemplo, o supermercado se beneficia, pois a rapidez com que o dinheiro é creditado traz apenas vantagens. Além disso, houve um crescimento nos pagamentos por aproximação, o que demonstra que os consumidores estão cada vez mais aderindo a essa tecnologia”.
Marcel Nicolay, especialista em meios de pagamento da fintech Malga, uma empresa que oferece uma infraestrutura completa, acessível e adaptável para negócios digitais, explica as vantagens do Pix no varejo. Ele destaca que o Pix é um meio de pagamento seguro, pois as transações são instantâneas e têm compensação imediata, independentemente do horário de funcionamento dos bancos. Verificar se um pagamento feito por Pix foi concluído com sucesso é tão simples quanto verificar se o valor foi adicionado à conta bancária. Além disso, existem camadas de autenticação e autorização do sistema do Banco Central que garantem a identidade do pagador e a aprovação da transação. Quanto ao tempo de recebimento, o Pix é significativamente mais rápido do que o boleto, reduzindo o prazo de compensação de 72 horas para, no máximo, 30 minutos.
Fábio Cereto, gestor de produtos da fintech Malga e também especialista em pagamentos, destaca a velocidade do Pix como uma vantagem em relação a outros métodos de pagamento. Ele ressalta que, ao contrário do cartão de crédito, que pode demorar mais de 30 dias para repassar o valor ao lojista e é suscetível a fraudes, a compensação do pagamento por Pix é quase imediata. Uma vez concluída a transação, não há possibilidade de contestação da cobrança, pois o pagador precisa estar autenticado no ambiente bancário. Isso reduz significativamente as ocorrências de pagamentos indevidos. Caso ocorram, as solicitações de estorno de transações de Pix precisam ser iniciadas pelo próprio lojista. De acordo com os dados processados pela Malga, cerca de 2,3% das transações com cartão de crédito são estornadas, enquanto as transações por Pix apresentam uma taxa de estorno de aproximadamente 0,2%.
Em resumo, a preferência pelo uso do cartão de débito, a ascensão do Pix e o aumento dos pagamentos por aproximação demonstram uma mudança nas preferências dos consumidores nos supermercados. Os métodos de pagamento diversificados oferecem maior autonomia, rapidez e segurança tanto para os supermercados quanto para os clientes, impulsionando o crescimento desse setor.
Fonte: Super Varejo
