O perfil dos consumidores que frequentam supermercados é variado e, portanto, as lojas precisam levar em consideração todas as possíveis características ao lidar com seus clientes diariamente. Atender pessoas com diferentes expectativas, demandas, hábitos, preferências e culturas representa um dos principais desafios para as redes de supermercados. Dentro desse cenário, encontramos a geração Z, composta por indivíduos nascidos entre 1995 e 2010. Surpreendentemente, apesar de crescerem em um mundo altamente conectado, a maioria dos membros da geração Z prefere realizar suas compras em lojas físicas, de acordo com uma pesquisa realizada pelo IBM Institute For Business Value.
O CEO da rede Novo Atacarejo, Daniel Costa, reconhece que as novas gerações chegam às lojas mais conscientes, conectadas e em busca de experiências de compra inovadoras. Ele afirma: “Estamos atentos a esse perfil de cliente e, por essa razão, estamos diversificando nosso portfólio de produtos para atender às suas necessidades. Isso inclui a oferta de produtos saudáveis, embalagens mais sustentáveis e QR Codes que fornecem informações adicionais sobre os fornecedores, ingredientes e processos de produção.”
O comportamento e a adaptação às necessidades da geração Z também se refletem na disposição das prateleiras, no layout das lojas e na iluminação do ambiente, como explica o CEO. “Reconhecemos que a forma de fazer compras está evoluindo, e é por isso que disponibilizamos um aplicativo para os nativos digitais, permitindo que eles visualizem as últimas novidades e promoções antes de suas compras.”
A professora-doutora da FGV, Neiva Marostica, destaca as diferenças no comportamento da geração Z em comparação com as gerações X e Y. Ela enfatiza que, para estabelecer um relacionamento eficaz e aumentar as vendas junto a esse público, é fundamental oferecer produtos autênticos e manter uma presença sólida nas redes sociais, já que os membros da geração Z são altamente conectados.
Breno Carvalho, gerente executivo de marketing da Santa Helena Indústria de Alimentos, destaca a importância das marcas se adaptarem constantemente ao consumidor da geração Z por meio de pesquisas periódicas. Ele observa que essa geração é composta por nativos digitais que valorizam a praticidade, a saúde e o bem-estar. Portanto, é crucial acompanhar as inovações do mercado para compreender as preferências desse público. No caso da Paçoquita, a marca rejuvenesceu sua imagem para estreitar a comunicação com a geração Z.
Fonte: Super Varejo
