Nos estabelecimentos comerciais, incluindo supermercados, as inovações tecnológicas estão cada vez mais presentes no ponto de venda. O crescimento das soluções baseadas em Inteligência Artificial é notável, visando aprimorar eficiência, produtividade, redução de custos e, sobretudo, tornar a experiência do consumidor mais atrativa.
Um aspecto fundamental da experiência do consumidor em supermercados é o processo de pagamento, conhecido como checkout. Nesse contexto, a IA emerge como uma solução para evitar filas e, consequentemente, contratempos para os clientes. No entanto, a rede de supermercados Booths, na Escócia, enfrentou críticas dos clientes ao remover os caixas manuais de suas lojas. No caso específico do autoatendimento, um dos desafios foi a dificuldade dos clientes em identificar diferentes tipos de frutas, por exemplo.
Fernanda Dalben, diretora de marketing da rede Dalben Supermercados, destaca que a preferência dos brasileiros por interações sociais impacta positivamente as lojas que oferecem uma experiência mais humanizada e personalizada, mesmo em ambientes automatizados.
Ainda existem obstáculos para a expansão desse sistema no Brasil, conforme observa a diretora de marketing da rede Dalben. Resistência à tecnologia, preocupações percebidas em relação à segurança e a necessidade de adaptação cultural aos novos métodos de pagamento são fatores que influenciam a aceitação.
Rafael Appugliese, diretor de marketing da Payface, empresa que fornece tecnologia de pagamento por reconhecimento facial, destaca a capacidade do varejo em se adaptar às demandas por praticidade e serviços diferenciados. Ele salienta que o autocheckout e o self checkout atendem tanto aqueles que buscam agilidade quanto os que valorizam um atendimento mais tradicional.
Appugliese enfatiza o reconhecimento facial como uma estratégia eficaz para prevenir furtos e fraudes no checkout, ressaltando a sua segurança superior em comparação com métodos convencionais de pagamento.
Fonte: Super Varejo
