A Starbucks no Brasil, operada pela SouthRock, obteve recentemente a aprovação judicial para entrar em recuperação judicial, pouco mais de um mês após solicitar o processo ao TJ-SP. Diante dessa decisão, a empresa iniciará um processo de reestruturação em colaboração com consultores externos. Apesar da garantia de que as unidades ainda em operação permanecerão abertas “normalmente”, diversos desafios têm sido enfrentados, incluindo problemas de abastecimento, causando insatisfação entre os clientes e pressão para os funcionários.
Nas redes sociais, usuários expressam frustração com a falta de água em algumas lojas no Rio de Janeiro, além de lançamentos virtuais que não chegam às unidades, como os panetones. O Pipeline visitou diversas lojas em São Paulo nos últimos dias, confirmando a gravidade da situação.
Em uma unidade no Shopping Pátio Higienópolis, uma cliente não encontrou seu lanche preferido, o Croque Monsieur, e mesmo ao optar por uma segunda opção, o Toast, enfrentou outra falta. A escassez de produtos é evidente, com ausência de bebidas, salgados, doces e até mesmo água em algumas lojas. Desde outubro, 45 unidades foram fechadas, enquanto 142 continuam operando com dificuldades. A situação precária também resultou em demissões, gerando incertezas quanto à manutenção das lojas abertas.
A SouthRock, em nota, atribui as dificuldades à reestruturação interna e agradece a compreensão dos clientes, comprometendo-se em normalizar a situação o mais rápido possível.
O Pipeline buscou a matriz da Starbucks nos Estados Unidos para obter informações sobre a preocupação da empresa com danos à marca, mas a resposta limitou-se a destacar que a SouthRock é a operadora licenciada no Brasil e gerencia todas as operações da Starbucks no país.
O processo de recuperação judicial, aprovado pelo Tribunal de São Paulo, abrangerá outras operações da SouthRock, como a TGI Fridays e a Brazil Airports Restaurantes (B.A.R.). Subway e Eataly, inicialmente incluídos, foram posteriormente excluídos do processo por decisão judicial.
A SouthRock agora enfrentará o desafio de elaborar um plano de recuperação para superar a crise.
Fonte: Pipeline Valor
