A tecnologia aplicada ao varejo está abrindo novas oportunidades de negócios, permitindo que as marcas da indústria se conectem diretamente com seus consumidores, eliminando intermediários. Isso é conhecido como D2C (direct-to-consumer, direto ao consumidor em português), um modelo de vendas em que as marcas da indústria vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais por meio de suas plataformas online. Marcas como NIVEA e Ajinomoto, por exemplo, estão adotando essa estratégia, mostrando como ela pode complementar as parcerias com os varejistas tradicionais.
Para a NIVEA, a venda direta ao consumidor pode parecer ameaçadora para o setor varejista, mas, na realidade, o varejo tradicional e o modelo D2C podem coexistir e até se fortalecer mutuamente. De acordo com a empresa, enquanto o varejo oferece uma ampla exposição de produtos e conveniência aos clientes, a venda direta proporciona um relacionamento direto e personalizado. Portanto, a convivência harmoniosa entre os dois depende da capacidade de ambos se adaptarem às necessidades dos clientes e continuarem a oferecer valor exclusivo.
Segundo Juliana Caro, gerente de digital da Ajinomoto do Brasil, para garantir que a estratégia D2C da marca não prejudique as parcerias com as redes varejistas, o foco principal é obter insights e informações estratégicas sobre o comportamento do consumidor. Ela afirma que o D2C auxilia na orientação das ações em todos os canais, ampliando a disponibilidade do portfólio, permitindo a rápida introdução de novos produtos e estabelecendo um contato próximo com o consumidor.
Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Varejo e Retail Lab da ESPM, acredita que a estratégia D2C não substitui os intermediários, mas os complementa. Ele destaca a importância de avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) e a proposta de valor do D2C. É fundamental entender por que os consumidores optariam por comprar diretamente da marca em vez de em outras lojas e se a operação D2C é mais vantajosa do que a oferta das redes varejistas.
A NIVEA reconhece a importância da parceria com as redes de varejo para o seu modelo de negócios, e essa colaboração continuará a ser uma parte fundamental de sua estratégia, uma vez que é onde sua força de vendas está concentrada. Ao mesmo tempo, o site próprio com a loja online complementa a experiência de compra, oferecendo um portfólio completo. A marca destaca seu compromisso contínuo com a valorização dos parceiros varejistas e destaca o lançamento de um programa de fidelidade exclusivo em parceria com essas redes varejistas em 2022 como um exemplo desse compromisso.
Fonte: Super Varejo
