Após aquisição pelo Carrefour, Sam’s Club aposta em novo modelo para padronizar atendimento em clubes e alimentar crescimento
Nos últimos quatro anos, a presença do Sam’s Club no Brasil quase dobrou, passando de 27 para 51 unidades. O ímpeto de expansão ganhou impulso após a aquisição do Carrefour em 2022, resultando na abertura de nove clubes nos últimos 12 meses. Vitor Fagá, CEO do Sam’s Club no Brasil, enfatiza que há espaço e demanda para continuar crescendo em 2024.
Em entrevista à EXAME Invest, Fagá destaca: “Queremos inaugurar entre sete e nove novos clubes em 2024, um processo que ocorre em diversas regiões do país, aproveitando também os ativos do Grupo Carrefour”.
O Sam’s Club opera no modelo de clube de compras, onde os afiliados pagam uma taxa anual para ter acesso às lojas. Fagá destaca que esse formato torna produtos premium mais acessíveis, oferecendo opções importadas a preços competitivos, muitas vezes disponibilizando itens de difícil acesso no mercado brasileiro. Além dos produtos importados, o Sam’s Club oferece embalagens maiores em um formato intermediário entre supermercado e atacadista.
Fagá vê esse nicho intermediário como uma oportunidade, e o Carrefour concorda, considerando-o um formato complementar aos outros oferecidos no Brasil. Atualmente, o Grupo possui nove unidades combo, combinando Sam’s Club e Atacadão ou hipermercado no mesmo espaço, buscando atratividade para os clientes e eficiência de custos.
O rápido crescimento apresentou desafios de padronização, para os quais o Sam’s Club buscou soluções em parceria com a Ekantika, uma consultoria especializada. O novo modelo implementado visa uniformizar práticas e disseminar inovações entre os clubes. As mudanças incluem padronização do rito de troca de turno e reuniões semanais para troca de soluções, formando uma coreografia de gestão e governança. Vitor Litterio, diretor da Ekantika, destaca que essas práticas envolvem não apenas a operação, mas todas as áreas correlatas.
Durante o piloto, a unidade de São Bernardo do Campo (SP) se destacou, saindo da sexta posição em vendas promocionais para o primeiro lugar em sua região em apenas um mês. Embora os números precisos não sejam divulgados, o CEO enfatiza que as expectativas são elevadas, e a projeção é implementar o novo modelo de gestão em todos os clubes do grupo.
Fonte: Exame
