Gigante do setor farmacêutico capacita funcionários para auxiliar clientes da geração Baby Boomer (atualmente com idade entre 60 80 anos) no uso do e-commerce
A gigante varejista farmacêutica RD, detentora das drogarias Raia e Drogasil, está promovendo um aumento significativo em suas vendas online e o engajamento de uma geração tradicionalmente menos ativa no mundo digital com a iniciativa “40 Mil Netos”.
Os Baby Boomers, nascidos entre os anos 1946 e 1964, são uma geração que presenciou grandes transformações tecnológicas ao longo de suas vidas. No entanto, muitos deles ainda enfrentam dificuldades em se adaptar às ferramentas digitais, especialmente quando se trata de realizar compras online.
No Brasil, os Baby Boomers representam uma parcela importante da população e têm uma relevância significativa nas compras em lojas físicas. No entanto, devido a características geracionais, como a falta de familiaridade com a tecnologia, eles mantêm uma interação menor com os aplicativos e as plataformas de e-commerce.
Essa dificuldade enfrentada pelos Baby Boomers no uso do comércio eletrônico é um desafio para as empresas que buscam expandir suas operações online. Muitos deles preferem a experiência presencial de compra, valorizando o contato humano e a possibilidade de examinar os produtos antes de adquiri-los.
Foi nesse contexto que a Raia Drogasil lançou a iniciativa “40 Mil Netos”. A estratégia da empresa visou estabelecer uma conexão entre a geração Z e os Baby Boomers, com o apoio dos funcionários das farmácias Raia e Drogasil, que auxiliam na experiência de compra digital desses clientes.
Ao indicar nos Cupons Físicos que as mesmas ofertas poderiam ser encontradas com descontos maiores no aplicativo, a Raia Drogasil incentivou os Baby Boomers a explorar as vantagens do comércio eletrônico. Os funcionários passaram a mostrar a comparação entre as ofertas dos folhetos impressos e as disponíveis no e-commerce, demonstrando a conveniência e os benefícios do uso do aplicativo.
A iniciativa “40 Mil Netos” teve resultados impressionantes para a Raia Drogasil. As marcas Raia e Drogasil registraram um aumento de 29% nas vendas para novos compradores online, demonstrando que os Baby Boomers estão cada vez mais dispostos a experimentar as compras online com o auxílio dos funcionários.
Além disso, mais de um milhão de downloads mensais do aplicativo foram realizados, sendo que 65% desses downloads ocorreram nas lojas físicas, com a assistência dos funcionários. Esses números levaram o aplicativo das farmácias a se tornar o segundo com maior tráfego digital do setor farmacêutico globalmente.
Com esses resultados, a Raia Drogasil alcançou um market share digital de 40%, consolidando sua posição no e-commerce do varejo farmacêutico brasileiro.
Marcelo Tripoli, CEO e fundador da Zmes, destaca que o “40 Mil Netos” não apenas beneficia a rede de farmácias, com o aumento nas vendas, mas também impacta positivamente toda uma geração. A iniciativa é um exemplo de como as empresas podem agir de forma estratégica para atender às necessidades de diferentes grupos demográficos e impulsionar a transformação digital em todos os setores da sociedade.
Fonte: Pfarma
